“愛我所愛”之真誠服務(wù) 從心開始
發(fā)布時間:2020-12-08閱讀次數(shù):
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????隨著零售行業(yè)市場競爭的日益加劇,只靠打“價格戰(zhàn)”的時代已經(jīng)一去不復(fù)返了。消費者在購物的同時也在享受其中的快樂,我們平時常常掛在嘴邊的做好服務(wù),在這里就不僅僅是喊出來的口號,而是必須付之行動的。
????國生電器海爾導(dǎo)購?fù)趼菲绞侨肼毢柟镜男聠T工,家電行業(yè)對于她來說是陌生的。為了盡快適應(yīng)工作環(huán)境,她利用碎片時間積極學(xué)習(xí)工作所需要的各項專業(yè)知識,再加上同事之間的通力合作,慢慢地她把工作上的壓力變成了動力。
????她通過自己的朋友圈線上宣傳,積極地與顧客互動。記得雙節(jié)前,她通過朋友了解到一家人正在裝修房子,想采購中央空調(diào)。便立馬第一時間和對方聯(lián)系,以朋友的方式和對方聊天,主推了卡薩帝空調(diào),不厭其煩的解答顧客的種種疑惑。在得到顧客對產(chǎn)品的認可時,又告知顧客雙節(jié)期間購買產(chǎn)品的利益點。最終,微信成功營銷四臺卡薩帝空調(diào)。更是在銷售過后主動積極地預(yù)約顧客走進小區(qū)上門送贈品、入戶調(diào)研、調(diào)試機器等服務(wù),更進一步的與顧客溝通和互動。
????優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝,而是以細心、耐心、熱心為基礎(chǔ),以客戶為中心,時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被最尊重,真誠服務(wù),從心開始。
?????????????????????????????????????????????????(文/圖?謝筱璟)
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