程哲群在“安徽省和諧商業(yè)企業(yè)”命名大會上的發(fā)言交流材料
?
??? 首先，感謝評審委員會的厚愛，授予安徽商之都及所屬合肥旗艦店、東城店、國生電器、紅府超市、糖酒公司為“安徽省和諧商業(yè)企業(yè)”榮譽稱號。這既是對企業(yè)的肯定，也是對我們的鞭策。作為“和諧企業(yè)”的代表，有機會在大會上與全省的兄弟企業(yè)進行面對面交流學習，深感榮幸，倍加珍惜?，F(xiàn)就商之都以企業(yè)文化為引領，著力“政和、心和、人和”氛圍建設，全力打造和諧企業(yè)，忠實履行社會責任的實踐向大家做一簡要的匯報。
??? 商之都作為安徽本土第一家現(xiàn)代商業(yè)連鎖企業(yè)，在全省率先勾畫了百貨連鎖發(fā)展的宏偉藍圖，制定了“立足安徽，面向鄰省，區(qū)域布局”的連鎖發(fā)展戰(zhàn)略。目前已在合肥、宣城、霍邱、六安、巢湖、滁州、淮南、葉集、池州、蕪湖、毫州、寧國、蚌埠、宿州、無為等市（縣）開設了16家百貨門店、20家國生電器專業(yè)店、26家紅府超市直營店和800余家農村加盟店，經營面積超過40萬平方米，2010年實現(xiàn)銷售額90.48億元。公司在全國同業(yè)態(tài)企業(yè)中，首家通過“質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全”三標一體化管理體系認證，先后獲得“全國誠信單位”、“全國質量管理先進企業(yè)”、“中國商業(yè)名牌企業(yè)”等百余個榮譽稱號；“商之都”、“紅府”、“國生”均為“安徽省著名商標”；商之都合肥旗艦店等還被授予“全國百城萬店無假貨示范店”、國家“金鼎百貨店”等稱號。
??? 一、政和，就是做到“班子團結、目標一致、措施得力、執(zhí)行到位”
??? 企業(yè)是社會的一個重要組成部分,現(xiàn)代企業(yè)采取的是法人治理結構,而一個企業(yè)的領導班子就是這個“法人”的大腦。企業(yè)要和諧,“政和”是首要。良好的“政和”氛圍,可以制定出符合企業(yè)實際的發(fā)展戰(zhàn)略,可以有條不紊地指揮其操作團隊在戰(zhàn)術上分階段去實施,可以使企業(yè)貫徹“相對集權、合理授權、條塊結合、專業(yè)運作”的基本思想，實施“化繁為簡，分級授權，謀定快動，重在實效”具體操作流程，促進職能高效運轉,政令暢通無阻,執(zhí)行不打折扣。商之都依托中國500強、國家重點培育的15家大型流通企業(yè)之一的安徽省徽商集團，經過16年的發(fā)展，現(xiàn)已形成了以商業(yè)綜合體為主體，以“商業(yè)零售＋服務休閑”為兩翼的“一體兩翼”發(fā)展格局。在經營管理這樣一個現(xiàn)代企業(yè)制度下的跨業(yè)態(tài)大型商業(yè)連鎖企業(yè)時，公司領導班子高度重視和諧的企業(yè)文化建設，在秉承古徽商“賈儒相幫、勤儉和諧、以人為本、誠信為商”，以及新徽商“以人為本、以德為魂、以文促商、以節(jié)興店”的基礎上，堅持“政和”為先，以“政和”帶“心和”、“人和”，形成了其獨有的“和諧文化”積淀。
??? 二、“心和”，就是做到“溝通無界、百家爭鳴、求同存異、發(fā)展求解”
??? 俗話說,澆樹澆根,交人交心?！靶暮汀钡那疤崾亲龅綗o邊界溝通,無論是同級或者上下級之間都應如此。這種溝通是思想的有效碰撞，是“異見”的有力對決，是創(chuàng)新的閃閃星光，如果貌和神離又怎能“心和”？！暢通無阻的溝通和推心置腹的交流是“心和”的前提，“心”和了,“人”也就“活”了。當前，對一個商業(yè)企業(yè)來說，服務對象已不僅僅是指顧客一個方面了，而是更寬泛地指向了供應商、員工、社區(qū)等相關合作各個方面。只有全面溝通，了解大家的意見，才能更好地滿足各方面的需求，心和氣順。對顧客，公司在全省各地各連鎖門店均建立了一支義務監(jiān)督員隊伍，定期召開專題座談會，了解監(jiān)督員對公司經營、發(fā)展的建議和意見，每年組織大規(guī)模的顧客滿意度調查，關注顧客的感受，調整公司工作重點，在持續(xù)改進中發(fā)展壯大；對供應商，公司專門出臺了《服務供應商管理辦法》，要求總部職能部門及所屬門店從供應商進場到開柜經營再到結算等各個環(huán)節(jié)提供熱情周到的服務，要從商品陳列、燈光運用、庫存控制、銷售人員狀況、銷售走勢等各個方面與供應商適時溝通，做好供應商經營參謀，定期開展供應商意見反饋活動；對員工，商之都總部及旗下各門店都按職工意愿建立了工會組織，適時開展文化娛樂活動，廣泛了解職工訴求，依法、主動、科學維權，以團結、穩(wěn)定、鼓勁為方向，圍繞企業(yè)運營獻計、獻策、獻力量，在發(fā)展中求解，在求解中追求“心和”。
??? 三、“人和”，就是“以人為本、協(xié)作互助、激勵到位、不懈堅持”
??? 科學發(fā)展觀的核心是以人為本,這也是“三個代表”的重要體現(xiàn)、繼承和發(fā)展。企業(yè)發(fā)展的根本目的是“共創(chuàng)”、“共享”、“共贏”，而“人和”則是達到這一目的的前提，是企業(yè)和諧的關鍵。我們深知：國家的發(fā)展要惠及全體人民,企業(yè)的發(fā)展則要惠及所有員工,要從員工和企業(yè)的共同利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展,努力提高員工的工作和生活質量,理解員工的訴求,為員工解決實際問題,暫時解決不了的也要通過發(fā)展的方式來尋求更好的解決辦法。在此方面，我們充分發(fā)揮工會聯(lián)系職工群眾的橋梁與紐帶作用，組織實施了“職工素質提升”工程，通過“技能”、“風采”兩大類活動的不斷開展，努力創(chuàng)造更多交流、學習、提升的平臺，幫助職工提高科學文化和操作技能，增強廣大職工在新形勢下的競爭能力；其次，持續(xù)對困難職工進行幫扶，幫助困難職工解決實際問題，監(jiān)督、落實好針對困難職工群體的各項基本保障政策，廣泛開展對困難職工的生活救助、子女就學補助和醫(yī)療幫助，推動送溫暖工程的經?；?、制度化，為職工排憂解難；再次，依法維護職工合法權益，構建和諧“職工之家”。在新的形勢下，企業(yè)就是職工“第二家庭”，他們一天大部分時間與企業(yè)連在一起，與同事、顧客泡在一起。因而，工會要義不容辭地承擔起職工“娘家人”的義務，想職工之所想、做職工之所作，依法維護職工合法權益，努力營造“人和”氛圍，為公司健康持久發(fā)展奠定良好基礎。
??? 履行社會責任，構建和諧企業(yè)，是商之都不懈的追求。我們將堅持與時俱進，在繼承中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中提升，賦予商之都企業(yè)文化新內涵、新活力，為推進社會和企業(yè)和諧發(fā)展而不懈努力！