??? 隨著市場競爭手段的逐步完善，商業(yè)競爭的主題也由以前的產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量的競爭逐漸轉(zhuǎn)到商家與商家之間的服務(wù)質(zhì)量的競爭。因此，在商業(yè)領(lǐng)域里服務(wù)意識的加強，無疑會使商業(yè)服務(wù)行為更有序地發(fā)展，特別能使這種服務(wù)的無形價值增值。同時，商業(yè)服務(wù)本身的競爭行為也是自身品牌樹立的基礎(chǔ)。我們知道，在未來的商業(yè)競爭中，商業(yè)服務(wù)將會成為吸引顧客最有效的手段。從這個意義上講，商業(yè)服務(wù)的“品牌”在未來的市場上將會起到至關(guān)重要的作用。
??? 讓我們看看服務(wù)品牌的建立：武漢市的中商廣場推出“無打擾服務(wù)”品牌，為顧客創(chuàng)造了一個寬松的購物環(huán)境；上海華聯(lián)商廈也在眾多商家忙打折、降價的競爭中首推個人服務(wù)品牌，他們推出“買照相機找王震”、“床上用品找樓幗玲”、“服飾售后服務(wù)找張佩華”的三大個人服務(wù)品牌，使商場的經(jīng)濟效益顯著增長；合肥商廈的“羅亞軍柜組”，家喻戶曉，社會效益在無形中提高。這些都是服務(wù)品牌在創(chuàng)造價值。
??? 那么如何增強服務(wù)意識？
??? 1. 重視員工的先天素質(zhì)。我們知道，個人素質(zhì)的差異會導(dǎo)致服務(wù)水平的差異。因此，在選拔員工時就要選擇那些具有一定的交際能力，聰明、靈活、樂觀、誠實、有文化、有素質(zhì)，并有一定工作經(jīng)驗的，這樣的員工肯定會為公司帶來一絲朝氣，給服務(wù)注入一股活力。
??? 2. 重視員工的后天培養(yǎng)。在上崗前對其進行系統(tǒng)的知識培訓(xùn)，首先讓其了解企業(yè)文化并逐漸溶入進去，再對其崗位職責和工作流程進行理論知識培訓(xùn)，理論考核通過后再進行實踐操作培訓(xùn)，全部合格后再上崗。這樣在其過程中就不斷增強服務(wù)意識。
??? 3. 重視關(guān)心員工和其日常工作。關(guān)心員工，為他們及時解決各種困難，處處為他們著想，這樣他們會努力的工作，而服務(wù)意識也會不斷的提高。同時在員工中開展“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，相互學(xué)習(xí)，相互促進。
??? 當然服務(wù)意識的培養(yǎng)是逐步的，服務(wù)的“品牌”意識更是長期的。可以說，沒有商業(yè)服務(wù)的前提，服務(wù)品牌也是一句空話。因此，在未來的商業(yè)競爭中，商業(yè)服務(wù)和品牌意識將會相輔相承，缺一不可，而服務(wù)“品牌”化更是必要的。
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????????????????????????????????????????????????????????????????? 六安商廈?? 文/侯學(xué)倫
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