??? 在即將過(guò)去的2007年，六安商廈的經(jīng)營(yíng)管理工作成績(jī)斐然，在極其復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境下，提前完成了年初既定的目標(biāo)任務(wù)。同時(shí)在這一年里，職工的能力素質(zhì)得到了全面提升。
?? 一是以培訓(xùn)為抓手錘煉履職新本領(lǐng)。職工隊(duì)伍的素質(zhì)狀況關(guān)系著企業(yè)的生存發(fā)展。六安商廈把提升職工的能力素質(zhì)擺到經(jīng)營(yíng)工作的議事日程和重要位置，形成公司領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)抓，職能部門(mén)分工抓，各部門(mén)合力抓的良好機(jī)制。年初在廣泛調(diào)研基礎(chǔ)上，按照“缺什么、補(bǔ)什么”，“什么弱、訓(xùn)什么”的原則，制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，在培訓(xùn)的實(shí)施中堅(jiān)持人力資源部門(mén)牽頭訓(xùn)，各部門(mén)對(duì)口訓(xùn)，個(gè)人主動(dòng)訓(xùn)相結(jié)合，利用總部ELN網(wǎng)上在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)，采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)等多種手段，拓寬培訓(xùn)渠道，根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)細(xì)化培訓(xùn)內(nèi)容，增強(qiáng)培訓(xùn)實(shí)效，并在培訓(xùn)結(jié)果導(dǎo)向上進(jìn)行探索創(chuàng)新。全年完成了全員軍訓(xùn)等12個(gè)大項(xiàng)目培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)129課時(shí)，職工參訓(xùn)熱情高漲，業(yè)務(wù)技能明顯提高。
?? 二是以活動(dòng)為載體提升服務(wù)新水平。針對(duì)六安百貨業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)激烈的態(tài)勢(shì)，為不斷滿(mǎn)足顧客需求，圍繞銷(xiāo)售商機(jī)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，根據(jù)職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的特點(diǎn)，以多種形式營(yíng)造比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍，通過(guò)開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)，潛移默化教育感染職工。全年相繼開(kāi)展了第三屆“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，以“文明用語(yǔ)說(shuō)起來(lái)、美麗笑容露出來(lái)”為主題，在商廈形成文明、和諧的風(fēng)氣。還開(kāi)展了“文明服務(wù)我先行”為主題的演講比賽。組織了第二屆服務(wù)技能大賽。推出“文明服務(wù)示范崗”，評(píng)選“文明標(biāo)兵”、“服務(wù)能手”，讓業(yè)績(jī)突出者成為“香餑餑”。使職工身邊有典型，學(xué)習(xí)有榜樣，提升有標(biāo)準(zhǔn)，在各自崗位上，出干勁、出智慧、出成果。進(jìn)入年底銷(xiāo)售旺季，又開(kāi)展了“大干六十天、全力超目標(biāo)”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，提升創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)利工作質(zhì)量。一系列活動(dòng)的開(kāi)展，鍛煉了隊(duì)伍，提升商廈對(duì)外形象和美譽(yù)度,整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平上了新臺(tái)階。
?? 三是以和諧為主導(dǎo)謀求發(fā)展新思路。商廈對(duì)職工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)、開(kāi)展活動(dòng)的同時(shí)，注重思想教育引導(dǎo)，激發(fā)職工奉獻(xiàn)熱情，與此同時(shí)，暢通溝通渠道，與職工建立真誠(chéng)寬容、相互理解、溝通順暢的濃厚關(guān)系。以召開(kāi)座談會(huì)、設(shè)立建議信箱、開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查等方式，充分發(fā)揮職工在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作中的主人翁作用，共享企業(yè)發(fā)展成果。積極采納職工的建議和意見(jiàn)，提高企業(yè)的科學(xué)決策能力和執(zhí)行能力。關(guān)注職工需求和職業(yè)發(fā)展，著力為職工分憂(yōu)解愁，力所能及解決工作學(xué)習(xí)生活等實(shí)際問(wèn)題，形成團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的凝聚力、向心力和創(chuàng)造力。
????????????????????????????????????????????????????????? （六安商廈工會(huì)? 余道明供稿）
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