??? 百貨零售市場競爭的日益加劇，促使著企業(yè)內(nèi)部管理要更加精細化、科學化，面對六安百貨業(yè)態(tài)的競爭格局，僅僅滿足于現(xiàn)有市場份額是遠遠不夠的，打造和培育企業(yè)核心競爭力才是持續(xù)發(fā)展的保證，在營銷創(chuàng)新、服務提升的基礎上，規(guī)范、科學和高效的內(nèi)部管理更是實現(xiàn)這一目標的保證。
??? 六安商廈領導班子審時度勢，在完成對上半各項工作總結(jié)后，近期重點就商廈精細化管理出臺一系列舉措，以期通過對管理細節(jié)上的規(guī)范，促進整體工作上的改觀。
???一是規(guī)范人員早進場、創(chuàng)新賣場早班會。針對早進場秩序松散、早班會成效不足的問題，為提升整體團隊形象，調(diào)動全員工作激情，營造積極向上的工作氛圍，商廈特就規(guī)范人員早進場和創(chuàng)新賣場早班會召集各部門人員進行座談，并在全面聽取一線人員意見的基礎上，出臺了《關(guān)于調(diào)整人員早進場及賣場早班會的實施方案》。對于人員早進場，統(tǒng)一進場前列隊時間、隊列、口號和動作要求，展現(xiàn)昂揚的精神面貌，讓全員迅速從生活狀態(tài)進入到工作狀態(tài)之中；另外就賣場早班會召開，實施方案提出9項意見要求，突出激勵促銷員、調(diào)動工作積極性這一主旨，強化早班會互動性，提高促銷員參與度，同時要求各賣場根據(jù)自身實際開展形式靈活的早班會，避免形式化、教條化，充分利用早班會時間，達到宣傳、培訓、激勵的成效。
?? 二是嚴格商品管理、杜絕商品內(nèi)拿。就“講黨性、重品行、作表率，樹組工干部新形象”教育活動中查找出的商品管理中存在的問題，商廈領導高度重視，責成有關(guān)部門對問題進行更深入的探究，盡快拿出規(guī)范商品交易相關(guān)環(huán)節(jié)管理的制度規(guī)定，重點就商品內(nèi)拿、幸運時段管理、促銷員代交款、特惠商品銷售和著工裝購物等問題進行更明確和細致的規(guī)范要求，堅決懲處以權(quán)謀私、損公肥私不良行為，維護好商場利益。
???三是嚴明節(jié)約要求、抓好節(jié)能降耗。面對商業(yè)用電價格的上調(diào)，節(jié)能降耗的壓力遽然加大，為此，商廈提出在技術(shù)部門做好節(jié)能降耗的同時，每位員工都應為商廈節(jié)約工作而努力，從點滴入手，從細節(jié)做起，從自我開始，爭做節(jié)約型員工。要求減少照明燈具使用，盡可能使用自然光，下班后及時關(guān)閉照明燈具，杜絕長明燈現(xiàn)象；嚴禁嚴格空調(diào)開啟溫度，設定夏季空調(diào)溫度不得低于26℃，下班前20分鐘提前關(guān)閉空調(diào)。商廈不定期安排人員進行抽查，對于違反商廈要求的部門和人員，給予嚴厲的處罰，通過多項舉措，有效的將節(jié)能降耗這一工作要求落到實處。
?? 四是強化工作要求，控制話費支出。商廈實施的辦公電話費標準包干規(guī)定，較好的控制了控制的話費的支出，但標準本身尚存在一定模糊性，標準的不盡合理使得公話私用現(xiàn)象仍然不能根本杜絕。為更合理確定各部門電話標準，減少話費支出，進一步嚴明工作紀律，端正工作風氣，商廈與電信部門聯(lián)系開通電話長途、市話通話記錄網(wǎng)上查詢功能，下載各部門電話通話詳單，反饋至各部門負責人進行確認，對于屬于部門人員私自使用而產(chǎn)生的通話費用，由其個人予以買單，對于不主動承認的，一經(jīng)抽查核實，追究相關(guān)人員責任，并對其部門負責人進行連帶處罰，通過加大督查力度與連帶處罰兩種方式，力爭將固定電話費用降下來，同時為更合理確定話費包干標準提供依據(jù)。
?? 五是優(yōu)化播音流程，營造溫馨氛圍。依據(jù)商場精品百貨定位，在購物環(huán)境營造上，背景音樂的選取無疑在一定程度上影響著顧客的購物情緒，為此商廈對播音規(guī)范流程做出新的優(yōu)化，確立以舒緩、輕松的樂曲為主導背景音樂，同時對節(jié)假日音樂播放作出更明確要求，嚴禁重復或高頻率播放同一樂曲，并且運用技術(shù)手段對廣播點進行調(diào)整，確保商廈整體音量的合理，通過幾項措施的實施，有效的提高了商廈播音工作質(zhì)量，為顧客和員工在炎炎夏季創(chuàng)造了清爽、溫馨的購物環(huán)境，贏得一致肯定，下步將就細節(jié)上的問題進行更進一步的優(yōu)化，通過不斷的改進，逐步優(yōu)化，全面提高。
?? “不積硅步，無以致千里”，管理工作重在對細節(jié)的把握，科學管理是通過對一點一滴工作的不斷改進積聚而成，正所謂窺一斑而見全貌，一個細節(jié)管理上的缺失都將導致整體管理水平的滯后，激烈的市場競爭不會壓垮六安商廈的經(jīng)營團隊，反而更激發(fā)了奮勇拼搏的斗志，從細節(jié)上著手，在點滴處發(fā)力，通過切實可行的舉措和行之有效的方法逐步推動管理工作向規(guī)范化、科學化和高效化進程邁進，以經(jīng)營創(chuàng)效益，用管理促效益，確保商廈持續(xù)、快速、健康發(fā)展。
?????????????????????????????????????????????????????????????? （文/葉永福）