??? 席卷全球的金融“海嘯”，使得全球經(jīng)濟處于“下行”趨勢，各行業(yè)正經(jīng)歷著嚴峻的考驗。六安商廈審時度勢，堅定信心，積極應對，著力在提升服務質量水平，樹立企業(yè)品牌形象上下功夫，以確保經(jīng)營工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
??? 面對嚴峻的市場環(huán)境，他們重拳出擊，緊抓布局調整，強化經(jīng)營管理，將鍛造隊伍，苦練內功，夯實基礎，作為應對挑戰(zhàn)的突破口，作為提升企業(yè)競爭力的重要手段，將提高員工服務能力，作為基礎工程抓緊抓實。特別是下半年加大全員培訓力度，掀起全員“大練兵”熱潮，實現(xiàn)培訓和經(jīng)營工作常態(tài)化，實現(xiàn)全員學習、全員提高的良好局面，有力地推進了經(jīng)營工作又好又快發(fā)展。
??? 他們從培訓理念、培訓需求、培訓內容、培訓方式、培訓機制上進行大膽改革創(chuàng)新，培訓采用員工“點菜”，職能部門“掌勺”的方法，使得培訓貼近工作現(xiàn)場，走進工作崗位，盡力做到員工干什么、培訓什么，缺什么、補什么，讓員工真正成為技能培訓的主體，并將培訓時間、培訓考核結果與員工收入相掛鉤，作為員工提拔使用的硬指標、硬杠杠。在線學習、上公開課、以會代訓、座談討論、經(jīng)驗交流、市場考察、技能競賽、拓展訓練、崗位鍛煉等多種培訓形式并舉，“填鴨式”滿堂灌的培訓方式日漸淡出，動腦、動手、動口的互動式的培訓形式日益受到員工的親睞。培訓中經(jīng)營班子成員以身作則，率先垂范，在經(jīng)營壓力大、工學矛盾突出的情況下，不斷強化自身能力素質的提升；各部負責人，認真履職，模范帶頭，積極參訓，主動擔綱授課；各賣場整合培訓資源，實行分級培訓、因材施教、因崗施訓，突出培訓的針對性、互動性與實效性，將培訓實效與培訓知識的轉化，落實在員工為顧客的服務中，體現(xiàn)在經(jīng)營工作的創(chuàng)新上，表現(xiàn)在經(jīng)營效益的提升上。
??? 通過對全員加鋼焠火，員工服務技能得到提高，整體服務質量和水平上了新臺階，樹立了企業(yè)的良好形象，經(jīng)營效益和社會效益得到顯著提升，增強了企業(yè)抵御風險的能力，也實現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展、員工自身成長的雙贏。
???????????????????????????????????????????????????? ?（六安商廈???余道明/文）